工 作 動(dòng) 態(tài)
第 366 期
供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單，尤其是直面眾多用戶和繁雜業(yè)務(wù)的供水服務(wù)窗口。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部牢固樹(shù)立“營(yíng)商環(huán)境就是軟實(shí)力，企業(yè)滿意就是金標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，各供水服務(wù)窗口深入踐行“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”，打造“零材料、零上門(mén)、零審批、零成本、零跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)”的“五零一優(yōu)”供水服務(wù)品牌，實(shí)施“一站式服務(wù)，全流程在線”多元服務(wù)模式，在日常工作中當(dāng)好企業(yè)“水管家”，用戶“水保姆”。
服務(wù)企業(yè) 滿意至上
近期，平橋營(yíng)業(yè)廳接到杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司電話咨詢報(bào)裝事宜，工作人員在詳細(xì)講解報(bào)裝流程的同時(shí)，主動(dòng)告知企業(yè)可為其提供“電話報(bào)裝 + 容缺受理”服務(wù)，用戶同意后工作人員很快辦好業(yè)務(wù)，并迅速聯(lián)系下個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，公司在最短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)施工通水。產(chǎn)生第一個(gè)月水費(fèi)后，窗口工作人員主動(dòng)致電提醒，并為企業(yè)開(kāi)辟專票服務(wù)的“綠色通道”，用戶感動(dòng)不已。企業(yè)負(fù)責(zé)人路過(guò)平橋營(yíng)業(yè)廳時(shí)特意前來(lái)當(dāng)面致謝，對(duì)工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細(xì)致的解答和全流程追蹤服務(wù)表示非常滿意。“一窗式辦件”讓工業(yè)城片區(qū)和高新區(qū)的企業(yè)用戶真正實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“就近辦”“少跑路”，得到了市場(chǎng)主體的高度認(rèn)可。
服務(wù)群眾 溫暖有度
10月9日，信陽(yáng)某公司李女士電話打至浉河營(yíng)業(yè)廳，反映該公司會(huì)計(jì)通過(guò)微信繳納水費(fèi)，錯(cuò)將金額多輸一個(gè)零，2千多元的水費(fèi)誤交成2萬(wàn)多元，涉及數(shù)額較大，用戶非常焦急。工作人員得知后安撫用戶的同時(shí)積極聯(lián)系信息中心咨詢大額退費(fèi)事宜，并與計(jì)財(cái)部溝通了解所需相關(guān)手續(xù)，再詳細(xì)告知用戶退費(fèi)流程，為其代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員多方溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真核查，所有手續(xù)完善后，多出錢(qián)款退回其賬戶。用戶在電話中由衷感謝：“沒(méi)想到你們供水服務(wù)的效率這么高，讓你們費(fèi)心了！”
服務(wù)基層 便捷周到
“十一”長(zhǎng)假過(guò)后，供水窗口迎來(lái)繳費(fèi)和開(kāi)具發(fā)票高峰期，各政務(wù)服務(wù)中心窗口嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一樣”，井然有序開(kāi)展工作。除做好供水綜合服務(wù)、水電氣信綜合窗口“一件事一次辦”及幫辦代辦臺(tái)材料預(yù)審，也為前來(lái)中心的辦事群眾提供極大便利。河南現(xiàn)代筑美家居有限公司在辦理用水業(yè)務(wù)過(guò)程中，供水窗口工作人員審批材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié)，設(shè)身處地為用戶著想，避免用戶來(lái)回奔波，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)理念，用戶特意送來(lái)感謝信。市政務(wù)服務(wù)中心工作人員針對(duì)年輕用戶群體、急事急辦用戶，大力宣傳網(wǎng)上辦、手機(jī)辦，引導(dǎo)他們用手機(jī)繳費(fèi)及開(kāi)具用水電子發(fā)票，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓用戶充分體驗(yàn)線上辦理的便捷高效，獲得廣泛好評(píng)。
城市供水連接千家萬(wàn)戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上就是供水人的目標(biāo)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部大力營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事都是營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍，助力“六最”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，用心用情解決廣大用水戶的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“不斷檔”。